Les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont omniprésentes dans tous les domaines de notre vie, de nos « échanges » avec nos amis à notre participation au processus politique. En un simple clic, nous avons désormais accès à une myriade d’informations. Mais dans quelle mesure maîtrisons-nous l’utilisation de ces nouvelles technologies – et des informations auxquelles elles nous donnent accès – pour la résolution de problèmes de tous les jours, tels que l’utilisation du courrier électronique pour communiquer avec nos amis ou celle d’un tableur ?

La résolution de problèmes représente une part considérable de l’activité professionnelle et de la vie quotidienne. Avec l’évolution du marché du travail, les compétences cognitives d’ordre supérieur qui permettent de traiter l’information, de l’analyser et de la communiquer sont devenues prépondérantes. Dans le même temps, les citoyens doivent au quotidien faire des choix concernant la planification de leur retraite, leur épargne-retraite, leur couverture en soins de santé ou l’établissement d’enseignement de leur enfant, tous choix qui nécessitent le traitement et l’évaluation de multiples sources d’information, parfois contradictoires. En outre, la grande diffusion des technologies de l’information et de la communication (TIC) a transformé la façon d’apprendre, de travailler et d’échanger. La capacité de gérer l’information et de résoudre des problèmes à l’aide de réseaux, d’applications et d’appareils numériques est donc devenue un élément essentiel au XXIe siècle.

L’Évaluation des compétences des adultes, lancée dans le cadre du Programme de l’OCDE pour l’évaluation internationale des compétences des adultes (PIAAC), évalue les compétences des adultes âgés de 16 à 65 ans en littératie, en numératie et en résolution de problèmes dans des environnements à forte composante technologique. Ces compétences clés en traitement de l’information sont pertinentes pour les adultes dans de nombreux contextes sociaux et professionnels, et nécessaires à leur pleine intégration et participation au marché du travail, à l’éducation, à la formation et à la vie sociale et civique.

Les données mentionnées dans les figures du présent rapport sont présentées dans le détail dans des tableaux à l’annexe A. Les figures et tableaux ont un numéro de référence commun et sont numérotés sur la base du chapitre auquel ils se rapportent.

La capacité à gérer l’information et résoudre des problèmes à l’aide de réseaux, d’applications et d’appareils numériques est devenue cruciale au XXIe siècle. Ce chapitre décrit les raisons qui ont présidé à l’évaluation de la capacité des adultes à résoudre des problèmes dans des environnements à forte composante technologique dans le cadre de l’Évaluation des compétences des adultes.

Ce chapitre décrit les caractéristiques principales des épreuves de résolution de problèmes dans des environnements à forte composante technologique administrées dans le cadre de l’Évaluation des compétences des adultes. Il présente également les résultats d’une enquête sur la fréquence à laquelle les adultes utilisent des appareils et des applications TIC dans la vie de tous les jours. Ces résultats révèlent l’existence d’une relation étroite entre le niveau de compétences des adultes en résolution de problèmes dans des environnements à forte composante technologique et la mesure dans laquelle ils ont accès aux TIC et les utilisent.

Ce chapitre montre en quoi le niveau de compétences en résolution de problèmes dans des environnements à forte composante technologique varie au sein même des pays entre divers groupes socio-démographiques. Il analyse la variation du niveau de compétences en fonction de l’âge des répondants, de leur niveau de formation, de leur sexe, de leur statut au regard de l’immigration, de leur langue maternelle et de leur participation à des programmes de formation pour adultes, ainsi que du niveau de formation de leurs parents. Ce chapitre étudie en outre la relation entre le niveau de compétences en résolution de problèmes, l’utilisation des TIC et la performance en littératie.

Ce chapitre examine la relation entre le niveau de compétences en résolution de problèmes dans des environnements à forte composante technologique, l’utilisation des TIC dans le cadre professionnel et la situation sur le marché du travail. Il commence par déterminer si la maind’oeuvre est capable d’utiliser les TIC pour résoudre des problèmes en se basant sur les données de l’Évaluation des compétences des adultes au sujet de la fréquence à laquelle les adultes utilisent les TIC et résolvent des problèmes dans le cadre professionnel. L’examen porte également sur la mesure dans laquelle ils estiment leurs compétences en informatique suffisantes pour faire correctement leur travail. Ce chapitre analyse ensuite la relation entre le niveau de compétences en résolution de problèmes dans des environnements à forte composante technologique et les taux d’activité et de chômage, le niveau de rémunération et la productivité du travail.

Dans tous les pays, de nombreux adultes ne sont pas performants en résolution de problèmes à l’aide des TIC ; et dans la plupart des pays, certains groupes d’adultes sont plus susceptibles que d’autres d’avoir des difficultés dans ce domaine. Ce chapitre propose des pistes pour aider les gouvernements à développer ces compétences chez leurs citoyens et met en évidence des aspects dont ils devraient tenir compte lors de la conception de services publics en ligne. Ce chapitre présente également plusieurs études de cas sur des pays dont une grande partie de la population est performante en résolution de problèmes à l’aide des TIC.