Panorama des administrations publiques 2021
L'édition 2021 inclut des indicateurs portant sur les intrants axés sur les finances publiques et l'emploi public ; les indicateurs de processus incluent des données sur les institutions, les pratiques budgétaires, la gestion des ressources humaines, la gouvernance de la réglementation, la passation des marchés publics, la gouvernance de l’infrastructure, l’intégrité du secteur public, et l’ouverture et la transition numérique de l’administration. Les indicateurs de résultat couvrent les principaux résultats des pouvoirs publics (ex. la confiance, l’efficacité politique, la réduction des inégalités) et les indicateurs portant sur l’accessibilité, la réactivité, la qualité et le degré de satisfaction à l’égard des services publics de l’éducation, de la santé et de la justice. Les indicateurs de gouvernance sont utiles pour surveiller et évaluer le progrès des administrations publiques dans les réformes du secteur public.
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Satisfaction à l’égard des services
Les services publics, comme la santé, l’éducation et la justice, ont été largement impactés par la pandémie de COVID-19. Dans la plupart des pays, le mode de fonctionnement des établissements d’enseignement, des tribunaux et des hôpitaux, qui sont des institutions dans le cadre desquelles la population est en contact direct avec les services publics, s’est considérablement modifié en raison des mesures de confinement. Du jour au lendemain, les enseignants, médecins et juges ont dû passer au travail à distance. Par ailleurs, les systèmes de santé à travers le monde ont été mis à rude épreuve en raison de l’amplitude de la crise sanitaire.
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