Avec la numérisation accrue des économies et des sociétés, les efforts visant à tirer parti des technologies et données numériques pour transformer la prestation de services peuvent conduire à de nouvelles formes de fractures et d’exclusion des utilisateurs. De même, l’accent mis sur la numérisation des services selon une approche sectorielle peut accroître la fragmentation de l’administration. Les politiques en matière de gouvernement numérique et de données peuvent soutenir une approche cohérente et pangouvernementale pour la conception et la prestation de services omnicanaux qui répondent aux besoins finaux des utilisateurs. L’Indice de gouvernement numérique (Digital Government Index, DGI) évalue et compare l’utilisation stratégique des technologies et des données numériques pour la conception et la prestation de services à l’ère numérique, au moyen de ses six indicateurs (voir la double page intitulée « Administration numérique : sur le chemin de la compétence et de la maturité numériques », au ).