Panorama des administrations publiques 2023
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L'édition 2023 du Panorama des administrations publiques donne un aperçu complet des pratiques de gouvernance et d'administration publiques dans les pays Membres et partenaires de l'OCDE. Elle comprend des indicateurs sur la confiance dans les institutions publiques et la satisfaction à l'égard des services publics, ainsi que des données sur les pratiques de bonne gouvernance dans des domaines tels que le cycle d'élaboration des politiques, la budgétisation, la passation des marchés publics, la planification et la mise en place d'infrastructures, la gouvernance réglementaire, l'administration numérique et les données ouvertes de l'administration. Enfin, ce rapport fournit des informations sur les ressources utilisées par les institutions publiques et sur la manière dont elles sont gérées, notamment les finances publiques, l'emploi public et la gestion des ressources humaines. Le Panorama des administrations publiques permet d'effectuer des comparaisons entre pays et d'identifier les tendances, les meilleures pratiques et les domaines à améliorer dans le secteur public.
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Tableaux de bord de la satisfaction à l’égard des services publics
Ce chapitre décrit les performances des pays de l’OCDE sur le plan de l’accessibilité, de la réactivité et de la qualité de services publics spécifiques, et se fonde pour cela sur le cadre d’analyse « Au service des citoyens » de l’OCDE. Ce cadre a pour objectif d’étudier les principaux déterminants de la satisfaction des usagers à l’égard des services, dont on peut considérer qu’elle permet de se faire une idée synthétique des résultats obtenus en matière d’accessibilité, de réactivité et de qualité. La satisfaction globale à l’égard des services est devenue un indicateur de référence permettant de mesurer rapidement les performances des services par rapport aux besoins et aux attentes des usagers. Les évaluations de la satisfaction sont étroitement liées à d’autres analyses pertinentes de l’attitude et du comportement des citoyens. La satisfaction est associée à la confiance dans les institutions publiques et au niveau de réactivité et de fiabilité de celles-ci.
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